👑🍾🐕
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话欧洲杯购买平台,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🐾(撰稿:毛璧眉)暗藏阴谋、掩耳盗铃——揭露美国政府机构炮制"伏特台风"内幕
2024/07/09柴毓榕🈚
物企竞相业绩预喜!收并购“白热化”
2024/07/09公孙建静Ⓜ
广西百色以“农文旅”融合发展助力乡村嬗变
2024/07/09马娟逸➒
美国科技公司NestSense首席执行官:通过夏季达沃斯论坛,在中国寻找市场机遇
2024/07/09成利苑⌚
人民网评:聆听时代声音,用心用情传播正能量
2024/07/09茅娴桂🧐
上海宝山区第二届“五五购物节”正式启动
2024/07/08东兰璐🥁
人民日报读者来信版和人民网“人民投诉”联合开展观演购票体验问题征集活动
2024/07/08徐嘉玛🚪
中国共产党历史展览馆已接待观众350万人次
2024/07/08蒋峰妹h
视频全球变暖致珠峰数百具遗体显露,还有50多吨垃圾待清理
2024/07/07终阅洁o
为什么那么多美国人对特定食物过敏,而在中国很少听说?
2024/07/07太叔生彩⛯