🚜🔠♫
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信球盟会,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称球盟会,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🚃(撰稿:沈丽婉)持续奋战!洞庭湖团洲垸决口封堵完成已超百米
2024/07/09石爽鹏🔥
考古新发现与新趋势
2024/07/09万澜安❈
聊聊墨水屏阅读器
2024/07/09蒋莺逸🔩
普利制药复牌跌停背后:年报迟发业绩变脸,财务信息披露不实
2024/07/09水飘发🤮
书单|立德齐今古,藏书教子孙
2024/07/09钟宗欣➘
这种厕所是PVC硬质塑料做的,五六百块,东北农村旱厕改造,政府每家发了一个
2024/07/08劳平军🌿
实现历史文化遗产保护的良性循环
2024/07/08别雅康🚷
中国驻美大使谢锋在美洲国家组织年会上阐述中国理念
2024/07/08秦翰蕊f
诗词中那些“难以启齿”的句子
2024/07/07林发婵s
阿根廷向我国返还14件文物艺术品
2024/07/07曹强盛🧝